ANAグループ行動指針「ANA’s Way」の推進

ANAグループ行動指針「ANA’s Way」とは

「ANA's Way」は、創業から受け継がれるANAグループの理念と創業者の想いを基盤とし、ANAグループ経営理念・経営ビジョンの実現を目指すために、社員一人ひとりが持つべき心構えと、とるべき行動を示した行動指針です。

この行動指針に基づいて努力と挑戦し続ける「人の力」と、職種や会社などの組織の壁を超えて連携・協力する「チームワーク（組織の力）」がANAグループの強みであり、価値創造サイクルを動かす原動力となります。

多様な国籍・文化・バックグラウンドを持つ人財が活躍するANAグループでは、国内・海外の事業所において「ANA’s Wayアンバサダー」を任命し、各職場でグループ経営理念、経営ビジョン、ANA's Wayの理解浸透を図るとともに、70年にわたる歴史の中で培われてきたDNAの継承や、コミュニケーション促進による組織活性化に取り組んでいます。

「私たちは『あんしん、あったか、あかるく元気！』に、次のように行動します。」

安全

安全こそ経営の基盤、守り続けます。

「ANAグループ安全行動指針」に基づいた教育の実施

「ANAグループ安全行動指針」はグループすべての職場で掲げられ、日々の業務の中で強く意識されるとともに、グループ社員一人ひとりの行動の規範となっています。

ANAグループでは、これらに基づいた各種安全教育を充実させ、グループ社員一人ひとりが行動指針を体現することで、お客様に「安心と信頼」をお届けします。

お客様視点

常にお客様の視点に立って、最高の価値を生み出します。

あらゆるタッチポイントでお客様体験価値を向上

お客様の声を起点に、利用前から利用後までのあらゆる接点を一つの体験として捉えながら、課題解決と体験価値の向上に取り組んでいます。また、社員一人ひとりの気づきやアイデアを大切にし、その実現を後押しするとともに、様々なCS活動を仲間と共有・展開することで、ANAならではの体験価値の創出を推進しています。

社会への責任

誠実かつ公正に、より良い社会に貢献します。

事業を通じた社会課題の解決

ANAグループは、事業を通じて環境・社会課題解決に寄与し、将来にわたり社会から必要とされる企業として価値を生み出し続けるために、グループの垣根を越えたグローバルかつ長期的な視点で環境（Environment）、社会（Social）、ガバナンス（Governance）に配慮したESG経営を推進しています。

チームスピリット

多様性を活かし、真摯に議論し一致して行動します。

チームワークの最大化によるANAグループの価値創造

「チームスピリット」は創業時から培われた「和協」の精神を受け継ぐANAグループの強みであり、価値創造の原動力です。これからも世界中のANAグループ約4万8千人の社員が一丸となり、お客様や社会に寄り添いながら「ワクワクで満たされる世界」実現に向けた挑戦を続けていきます。

努力と挑戦

グローバルな視野を持って、ひたむきに努力し枠を超えて挑戦します。

DNAの継承と進化

「努力と挑戦」はANAグループのDNAであり、時代と共にそのDNAを進化させながら成長を続けてきました。私たちは、多様な人財が一体となって、ひたむきに努力を続け、世界を世界を舞台に新たな価値の創造を目指して日々挑戦を重ねています。

ANA’s Day研修

ANAグループの創業当時から変わらないDNAと努力と挑戦の歴史について学び、継承する歴史展示と研修施設「SUMICCO」を起点に、ANA Blue Baseの各施設での体験を通して、全グループ社員が自ら考え、行動につなげる「ANA'sDay」研修を実施しています。

ANA’s Way AWARDS

国内外の事業所においてANA's Wayに基づき行動し、ANAグループの価値創造やブランド力の向上、企業文化の強化やグループ一体感の醸成に貢献した取り組みを広く募集し、ANA’s Wayの各カテゴリに基づき表彰しています。
このように実践事例を広くグループに共有することで、さらなるANA's Way行動化の促進や、組織横断的な繫がりの強化を目指します。

Good Job Program

ANAグループでは、感謝やリスペクトの思いを社員同士で伝え合うメッセージツール「Good Job Program」を2001年度より運用しています。

当初は、手書きのメッセージカードを手渡す形で取り組みを推進していましたが、2017年度にWEB上での送受信が可能となり、2025年度にはグループ全体の約68%に当たる31,740人によって、過去最高となる計106万件のメッセージが送信されました。

このうち、部署や会社の垣根を超えて交わされたメッセージは約19万件にのぼり、今やグループ全体で日常的に活用される取り組みとなっています。

この「Good Job Program」を通じて、仲間を尊重しあい、互いの仕事に自信と誇りを持つ風土を醸成することで、職場のコミュニケーション活性化やグループ一体感の強化を目指します。

ANA’s Way Survey（ANAグループ社員意識調査）

「ANA’s Way Survey」は、ANAグループの全社員を対象にしたエンゲージメントサーベイです。
社員一人ひとりの「働きがい（エンゲージメント）」と、グループの行動指針である「ANA’s Wayの体現度」を可視化し、対話を通じてエンゲージメントを高めていくための重要なコミュニケーションツールとして位置づけられています。

• 特徴：人事と現場が一体となった活用サイクル
  本サーベイの大きな特徴は、全社的な経営・人財戦略への反映はもちろん、「現場主体のボトムアップな仕組み」を構築している点にあります。
  各組織に配置されたサーベイ担当者が人事部と連携して分析を主導し、職場内でのフィードバックや対話を促進しています。これにより、日々のコミュニケーションを活性化させるとともに、それぞれの組織に適した具体的な改善アクションの創出へつなげています。
• 2026年度の設問リニューアル
  2026年度からは新たな「中期人財戦略」の策定を踏まえ、7年ぶりに大幅な設問のリニューアルを行いました。
  組織や社員の状態をこれまで以上に高い解像度で捉えることで、個々の強みや多様性を活かし、幸福感を持って働ける持続可能な組織づくりを推進していきます。
• 設問の例
  • 私は、ANAグループで働いていることを誇りに思っている
  • 私は、今の仕事にやりがい・達成感を感じている
  • 私は、ANAグループの将来について期待を持っている

社員のエンゲージメント向上は、お客様満足度の向上やANAグループの企業価値創造における重要な基盤です。
私たちは、社員一人ひとりの成長を支え、誰もが能力を最大限に発揮できる職場づくりに取り組んでまいります。

2025年度10月 実績
対象人数 （海外雇用社員含む）	39,465人
回答率	95.90%
全設問平均スコア （回答は1～5の5段階、5が最高値）	4.04 pt

ANA’s Way 遂行度評価制度

「ANA’s Way」の5つの視点（安全・お客様視点・社会への責任・チームスピリット・努力と挑戦）を基に、日常業務の中での発揮・実現状況を、各役職層に求められる期待役割とともに確認しています。

評価制度の概要