ANAの取り組みについて

発達障がいのお子様をお持ちのご家族から寄せられた「慣れない環境への不安を事前に和らげたい」というお声をもとに、専門医のご意見も取り入れたANAオリジナルパンフレット「そらぱすブック」を作成いたしました。
空港での手続き、保安検査、機内での過ごし方など、搭乗から降機までの流れを写真付きで解説しています。ご搭乗前の予習や当日のガイドブックとしてご活用いただけます。発達障がいに限らず、飛行機のご利用が初めての方や不安のあるどなたでもご活用いただけます。

PDFダウンロード

下記の「そらぱすブック（こども編）」「そらぱすブック（おとな編）」よりダウンロードし、小冊子として印刷していただけます。（A4用紙・両面印刷・短辺綴じで印刷してください）

郵送でのお申し込み

お電話にて「ANAおからだの不自由な方の相談デスク」までお気軽にお申し込みください。

ANAでは、お客様が安心して航空機をご利用いただけるよう、機内で急にご体調が悪くなった場合のサポート体制を整えております。

バリアフリー法（高齢者、障がい者等の移動時の円滑化の促進に関する法律）に基づき、ハード・ソフトの両面での取り組み計画書・報告書を作成しております。

ANAが運航する米国路線では、航空アクセス法（the Air Carrier Access Act）に基づき、お体に障がいのあるお客様が快適に航空機をご利用いただけるよう各種サービスをご提供しております。ご利用に際してご要望、お困りのことがある場合には、空港の職員にお申し出いただきますと、Complaint Resolution Official（CRO）にご相談いただけます。CROは、米国における身障者に関する適用規定についての特別な教育を受けており、問題の解決に誠意をもって対応いたします。
米国におけるおからだの不自由な方に関する適用規定につきましては、米国運輸省のホームページでご確認いただけます。

Toll Free Hotline For Air Travelers With Disabilities
1-800-778-4838(TTY1-800-455-9880)
By Telephone to the Aviation Consumer Protection Division
202-366-2220(TTY202-366-0511)
By Mail to the Air Consumer Protection Division
C-75, U.S Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590

米国運輸省から「障がい者航空旅客権利章典（Bill of Rights）」が発行されており、障がいのある航空旅客の基本的権利について定められています。
権利章典の内容は米国運輸省Webサイト（英語）をご参照ください。