신체 장애인 보조견 동반하신 고객

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신체 장애인 보조견 동반 고객

보조견을 동반하신 남성 이미지

신체 장애인 보조견(맹도견, 안내견, 청도견)은 모든 노선에서 무료로 기내에 동반하실 수 있습니다. 예약 시 ANA 웹 사이트에서 서포트 정보를 등록하시거나, 메일 또는 전화로 알려주십시오.

또한 미국, 캐나다, 멕시코 출발/도착 노선에서는 현지 법령에 따라 신체 장애인 보조견 이외의 도우미견(알리미견이나 정신질환자 도우미견 등)도 규정 조건을 충족하는 경우에 한해 객실 내에 동반 가능합니다.

대상 노선 이외의 노선을 이용하시는 경우나 조건을 충족하지 않는 보조견을 동반하는 경우에는 화물실에 맡아 드립니다. 화물실에 위탁할 때는 잠금장치가 있으며 물이 새지 않는 하드 케이지를 고객께서 직접 준비하셔야 합니다.

(예)정신질환자 도우미견

  • 3월 15일　NH11 시카고 출발　도쿄(하네다) 도착: 기내 동반 가능
  • 3월 16일　NH801 도쿄(하네다) 출발　싱가포르 도착: 화물실 위탁

(예)알리미견

  • 4월 10일　NH105 로스앤젤레스 출발　도쿄(하네다) 도착: 기내 동반 가능
  • 4월 11일　NH993 도쿄(하네다) 출발　오키나와 도착: 화물실 위탁

기내 동반 시 준수 사항

  • 기내 및 공항 내에서는 항상 하네스(가슴줄) 또는 목줄 등으로 적절히 관리해 주십시오. 또한, 지시에 따르도록 충분히 훈련되어 있을 것이 조건입니다.
  • 출발 공항에서 직원이 상황을 확인하거나 질문을 드리는 경우가 있습니다.
  • 안전한 운항 및 다른 고객에게 미치는 영향을 고려하여 보조견으로서 부적격하다고 판단될 경우, 객실 동반을 거절하고 화물실에 수하물로 위탁하도록 변경합니다.
  • 사전에 제출하신 서류에 허위가 있을 경우나 공항 및 기내에서 보조견으로 인한 손해가 발생할 경우, 손해배상을 청구할 수 있습니다.

일본 국내 공항 터미널 내에서의 이동, 보행 안내

보조견을 동반하신 남성 이미지

일본에서는 공항 관리 규정에 따라 맹도견, 안내견, 청도견 외에는 공항 터미널 내에서 케이지 등에 넣은 상태로만 이동(동반)이 가능합니다. 바닥을 걷게 하며 이동하는 것은 허용되지 않으므로 미리 양해 바랍니다.

국제선, 특정 노선을 이용하시는 고객께

국제선을 이용하시는 경우, 출입국 조건은 국가 및 지역에 따라 다릅니다. 수출입에 필요한 서류(검역증명서, 건강증명서 등)는 고객께서 직접 사전에 행선지의 대사관이나 검역소에 확인하신 후, 모두 준비하시기 바랍니다.

예약 시

미국 출발/도착 항공편에 탑승하시는 고객께

미국 출발/도착 항공편을 이용하시며 정신질환자 도우미견 또는 알리미견을 동반하시는 분께서는 출발 시간 48시간 전까지 아래의 서류를 준비하신 후 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크에 알려 주십시오.

U.S.Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form

캐나다 출발/도착 항공편에 탑승하시는 고객께

캐나다 출발/도착 항공편을 이용하시며 정신질환자 도우미견 또는 알리미견을 동반하시는 분께서는 출발 시간 96시간 전까지 아래의 서류를 준비하신 후 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크에 알려 주십시오.

  1. Service Dog Behavior and Training Attestation Form
  2. 관련 단체나 훈련 사업자가 발행한 ID 카드 또는 증명 서류

멕시코 출발/도착 항공편에 탑승하시는 고객께

멕시코 출발/도착 항공편을 이용하시며 정서 지원견을 동반하시는 분께서는 출발 시간 48시간 전까지 아래의 서류를 준비하신 후 ANA 몸이 불편하신 고객을 위한 상담 데스크에 알려 주십시오.

Psychiatric Service Dog/Emotional Support Dog Application for Mexico

보호자 안내

아래에 해당하는 경우에는 보호자가 옆 좌석에 동승해 주시기 바랍니다.

  • 당사 직원의 안전에 관한 설명을 적절히 이해하기 어려우신 분
  • 음식물 섭취나 배설(옷을 입고 벗는 행위 포함)을 고객 스스로 하기 어려우신 분
  • * 일부 기종에서는 단독 탑승이 불가능할 수 있으므로, 사전에 문의해 주십시오.
주의

보호자께는 공항 내, 탑승 시, 비행 중, 하기 시의 도움 및 긴급 피난 시의 도움 등을 부탁드립니다. 객실 승무원은 의료 행위나 직접적인 도움을 드릴 수 없으므로 반드시 보호자께서 대응해 주십시오. 또한, 도움에 필요한 물품은 고객께서 직접 준비해 주십시오.

좌석 지정 안내

안전상의 이유(긴급 탈출 시 지원 등)로 인해, 비상구 좌석은 이용하실 수 없습니다. 기종 변경이나 기타 부득이한 이유로 인해 예고 없이 좌석이 변경될 수 있습니다.

출발 시

탑승 수속은 스페셜 어시스턴스 카운터 등의 유인 카운터에서 접수합니다. 카운터에서 아래의 서류, 표시를 확인합니다. 또한 휠체어 위탁 및 대여 등을 희망하시는 경우에는 함께 알려주시기 바랍니다.

일본 국내에서 인증받은 보조견 동반 고객 

  • 신체 장애인 보조견 인정증(맹도견의 경우 ‘맹도견 사용자증’도 가능)
  • 하네스(가슴줄)

해외에서 인증받은 보조견 동반 고객 

  • 증명 문서, 하네스(가슴줄), 태그 등
  • 또는 ‘해외 보조견 사용자 기간 한정 증명서’ 및 조끼에 달린 ‘기간 한정 증명서 표시’

주요 일본 국내 공항 카운터

공항 내 수속 시간 기준

일본 국내선

출발 시간 60분 전

국제선

출발 시간 120분 전

사전 탑승 서비스

희망하시는 고객께서는 탑승구 직원에게 말씀해 주십시오. 기내 준비가 완료되면 가장 먼저 안내해 드립니다. 또한 운항 상황에 따라 실시가 불가능할 수 있습니다.

기내

탑승 후 비상구나 화장실, 좌석 주변의 설비 등에 대해서는 객실 승무원이 안내해 드립니다. 기내에서의 이동 등도 객실 승무원이 도와드립니다.
기내에서는 도우미견에게 물 이외의 것은 주지 마십시오.

도착 시

직원이 좌석까지 도와드리러 올 때까지 기내에서 기다려 주십시오. 도착 로비나 마중 나오시는 분을 기다리는 장소까지 직원이 안내해 드립니다. 환승해야 하는 고객은 도착 후부터 다음 비행기 탑승구까지 도와드립니다.

상담, 문의, 서류 송부 안내