Hành khách đi cùng Chó Hỗ trợ

• Vui lòng luôn kiểm soát chó của quý khách một cách phù hợp bằng cách sử dụng dây đai hoặc dây xích, cả ở sân bay lẫn trên máy bay. Chó cũng cần được huấn luyện đầy đủ để tuân theo lệnh của quý khách.
• Nhân viên của chúng tôi có thể hỏi quý khách một số câu hỏi hoặc kiểm tra tình trạng sức khỏe của chó tại sân bay khởi hành.
• Nếu chúng tôi xác định rằng chó không phù hợp để đi cùng với tư cách là chó hỗ trợ do lo ngại về an toàn chuyến bay hoặc khả năng gây ảnh hưởng đến các hành khách khác, chúng tôi có thể từ chối cho phép chó vào khoang hành khách và yêu cầu vận chuyển chó dưới dạng hành lý ký gửi trong khoang hàng hóa.
• Chúng tôi có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu thông tin cung cấp trong các tài liệu nộp trước đó là sai lệch, hoặc nếu chó hỗ trợ gây ra bất kỳ thiệt hại nào tại sân bay hoặc trên máy bay.

Khách hàng đi trên các chuyến bay đến hoặc từ Hoa Kỳ cùng với chó hỗ trợ tâm thần hoặc chó cảnh báo cần chuẩn bị các giấy tờ sau đây và liên lạc với Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA ít nhất 48 giờ trước khi khởi hành.

Biểu mẫu vận chuyển bằng đường hàng không động vật hỗ trợ của Bộ Giao thông vận tải Hoa Kỳ

Khách hàng đi trên các chuyến bay đến hoặc từ Canada cùng với chó hỗ trợ tâm thần hoặc chó cảnh báo cần chuẩn bị các giấy tờ sau đây và liên lạc với Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA ít nhất 96 giờ trước khi khởi hành.

Khách hàng đi trên các chuyến bay đến hoặc từ Mexico cùng với chó hỗ trợ tâm thần cần chuẩn bị các giấy tờ sau đây và liên lạc với Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA ít nhất 48 giờ trước khi khởi hành.

Đơn xin chó hỗ trợ tâm thần/chó hỗ trợ cảm xúc đến Mexico

Vui lòng đi cùng người hộ tống ngồi ở ghế liền kề nếu bất kỳ điều nào sau đây áp dụng cho trường hợp của quý khách:

• Hành khách gặp khó khăn trong việc hiểu rõ các hướng dẫn an toàn do nhân viên của chúng tôi cung cấp.
• Hành khách gặp khó khăn trong việc tự thực hiện các nhu cầu cá nhân như ăn uống, đi vệ sinh (bao gồm mặc/cởi quần áo).

• * Trên một số loại máy bay, hành khách gặp khó khăn trong việc di chuyển độc lập có thể sẽ không được lên máy bay nếu không có người đi cùng. Vui lòng liên lạc trước với chúng tôi để biết chi tiết.

Vì lý do an toàn (ví dụ như hỗ trợ sơ tán trong trường hợp khẩn cấp), các ghế ngồi ở hàng thoát hiểm khẩn cấp không được phép sử dụng. Vui lòng lưu ý rằng chỗ ngồi có thể thay đổi mà không cần thông báo trước do thay đổi máy bay hoặc các lý do bất khả kháng khác. Trên các chuyến bay nội địa của Nhật Bản, một số loại vé không cho phép hành khách chọn chỗ ngồi trước qua trang web hoặc các kênh khác.

Vui lòng đến quầy làm thủ tục có nhân viên hỗ trợ, chẳng hạn như quầy hỗ trợ đặc biệt, để làm thủ tục. Nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra các giấy tờ và vật dụng cần thiết được liệt kê dưới đây. Nếu quý khách cần hỗ trợ xe lăn (gửi xe lăn của riêng quý khách hoặc mượn xe lăn), vui lòng thông báo cho chúng tôi tại quầy.

Hành khách đi cùng chó hỗ trợ được chứng nhận tại Nhật Bản:

• Chứng chỉ chó hỗ trợ (Chứng chỉ người sử dụng chó dẫn đường cũng được chấp nhận đối với chó dẫn đường).
• Dây đai dành cho chó hỗ trợ chính thức

Hành khách đi cùng chó hỗ trợ được chứng nhận ở nước ngoài:

• Tài liệu chính thức, bộ dây, thẻ, v.v..
• Hoặc một “Giấy chứng nhận tạm thời dành cho người sử dụng chó hỗ trợ ở nước ngoài” kèm theo huy hiệu chính thức được gắn trên áo của chó.

Các quầy ANA ở sân bay tại các sân bay chính ở Nhật Bản

Nếu quý khách muốn sử dụng dịch vụ trước khi lên máy bay, vui lòng thông báo cho nhân viên tại cửa khởi hành. Sau khi công tác chuẩn bị cho máy bay đã hoàn tất, quý khách sẽ được phép lên máy bay đầu tiên. Vui lòng lưu ý rằng tùy thuộc vào trạng thái chuyến bay, dịch vụ này có thể không được áp dụng.

Nhân viên khoang máy bay của chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách về các lối thoát hiểm khẩn cấp, nhà vệ sinh và các tiện nghi xung quanh chỗ ngồi của quý khách. Họ cũng sẽ hỗ trợ quý khách di chuyển trong khoang máy bay.
Vui lòng không cho chó hỗ trợ của quý khách ăn bất cứ thứ gì ngoài nước trong thời gian trên máy bay.