中国地区出发旅客常见问题

伴随着ANA官网的更新升级，可能会出现网站不稳定，部分功能无法正常使用的情况。由此给您带来的诸多不便，我们深感抱歉。

*如购买中出现无法支付的状况，您可通过以下方法尝试解决：
（1）您可通过刷新页面，清除缓存，更换浏览器尝试。
（2）如果您是会员登录的状态下，我们建议您先退出会员登录。预定机票的过程中，请不要录入会员卡号，等成功出票后，通过ANA官网中的【我的预定】，在个人信息中添加会员卡号再进行关联。
（3）如以上方法无效，您也可通过致电ANA中国客户服务中心400-882-8888 、(+86-10) 8559-9292进行咨询。

（1）通过全日空官网完成预订后，官网会显示6位预约编号，并自动将机票信息发送至您购票时填写的电子邮箱地址。您可在邮件中确认预约编号及205开头的13位纯数字机票号。在全日空官网“我的预定”输入票号或预约编号及乘客姓名，即可查询机票预约。

（2）若支付后全日空官网未显示预约编号，且在邮箱地址填写正确的情况下，仍未收到购票成功的邮件(包括垃圾箱)，则有可能因网络连接不畅导致支付成功但出票失败的特殊情况。

（3）若您使用支付宝或银联卡出票失败，您所选购的座位及价格将不会被保留，支付的票款会在1-4个自然日内原路退回到您支付的账户。建议您尝试重新购买，或致电ANA中国客户服务中心进行确认。

（1）如果您是通过全日空官网购票，可根据下方“票价规则一览”选择出发及前往的国家或地区查看您所购机票的票价规则。

（2）如果您的机票是从第三方平台购买，烦请您联系购票平台确认。

票价规则一览

退票的申请渠道根据购票渠道而异。请您根据下方所示联系相应窗口。

（1）全日空官网：ANA网站或各个国家和地区的ANA电话窗口
（2）全日空电话窗口：购票国家或地区的ANA电话窗口
（3）旅行社：购票的旅行社
（4）飞猪或携程的全日空旗舰店：飞猪或携程
（5）其他航空公司：购票的航空公司

如果您购买的机票支持改签或退票，请查看“因旅客原因的变更/退票”了解详情。

如您持有9位的确认编号，或者4位的预约号，请咨询您的购票平台或日本地区全日空客服中心。

ANA日本国内线预约咨询中心
0570-029-222   (从日本国内拨打・付费）
03-6741-8800 （国际请拨打（+86）3-6741-8800）
*可接受日语/英语的咨询

【提前选座】
若您的机票是支持提前选座的类型，您可在购票成功后开始选座。提前选座服务截止到航班出发48小时前。
根据您所购机票的类型，提前选座会有付费选座和免费选座的区别。
您可以通过下方“检索预约”检索您的机票，进入机票信息页面后，通过“服务”一栏中“提前指定座位”的选项进行选座。

检索预约

【值机手续】
在线值机是在航班出发前24小时~航班出发前75分钟。在线值机包含值机和选座，此时能选的座位会免费开放。
您可在航班出发前24小时内通过以下链接，输入机票的预约编号或电子机票号，乘客姓名，办理在线值机。

在线值机

（1）国际航班通过网站指定座位的截止时间为航班出发时刻的48小时前。（转乘的日本国内航线的截止时间为出发前24小时）
（2）考虑到乘机时为有特殊需要的旅客预留座位等情况，可供提前指定的座位数量有限。如果无法提前指定座位，请在办理值机手续时选座。

【ANA承运航班】
国际航班如无法在航班出发前48小时指定座位，请在航班出发24小时内至75分钟前，使用在线值机办理。
*如果购买了无法提前指定座位的票价类型，请在出发前24小时内办理在线值机或在机场柜台办理选座。

【其他公司承运航班】
以下情况无法指定座位。
·根据承运航空公司的政策，不受理提前选座
·提前选座需额外收取费用
·搭乘将提前指定座位视为付费服务的航空公司时：
  - 以其他航空公司航班号预订：关于指定座位和追加费用，请咨询各承运公司。
  - 使用ANA航班号预订代码共享航班：无法提前指定座位。

【选座服务详情介绍】
请查看“关于指定座位”或“适用路线/旅程/旅客”了解详情。

ANA国际线航班值机柜台开放时间，请参考以下链接：

机场登机手续

值机柜台营业时间

请在出发时刻60分钟(*)前完成值机和托运行李的手续。
(*) 从越南机场出发时，请于出发时刻的50分钟前办理完手续。
请您于出发30分钟前前往登机口。若您到达登机口时距离起飞时间不足10分钟，您可能无法登机。

乘机当天领取登机牌后，请您于出发时间至少提前20分钟通过安检。
*若距离起飞时间10分钟前未能到达登机口，则可能无法登机。