因行动不便而需要携带辅助犬同行的旅客
对于行动不便旅客携带的辅助犬（导盲犬、介护犬、助听犬），全航线均可在机内免费陪伴旅客。请在预订时，通过ANA网站登记帮助信息，或者通过邮件或电话告知相关工作人员。
此外，美国、加拿大及墨西哥的起降航班，根据当地的法律规定，对于行动不便旅客辅助犬以外的其他服务犬（警报犬、精神抚慰犬等），如果符合规定的条件亦可进入客舱。
搭乘适用航线以外的航线或携带不符合条件的服务犬时，将在货舱托运。在货舱托运时，旅客需自行准备附带钥匙的不漏水的硬质笼子。
（例）精神抚慰犬
- 3月15日 NH11 芝加哥出发 东京（羽田）到达：可陪同登机
- 3月16日 NH801 东京（羽田）出发 新加坡到达：货舱托运
（例）警报犬
- 4月10日 NH105 洛杉矶出发 东京（羽田）到达：可陪同登机
- 4月11日 NH993 东京（羽田）出发 冲绳到达：货舱托运
机内陪伴时需遵守的事项
- 在机内和机场内，请始终使用胸带或牵引绳等工具对服务犬进行妥善管理。服务犬必须接受过良好训练并且服从指挥。
- 在出发机场，工作人员可能会向旅客确认一些情况或问询一些问题。
- 如果服务犬被认为影响航班安全运营或者对其他旅客造成影响，服务犬将被拒绝进入客舱与旅客同行，而是将其作为托运行李托运。
- 如果旅客事先提交的文件中存在虚假信息，或者辅助犬在机场或机内造成损害时，可能需要旅客进行损害赔偿。
在日本国内的机场航站楼内移动和步行相关事宜
根据日本机场管理规定，导盲犬、导听犬、介护犬以外的犬类，在机场航站楼内必须放在笼子中才可移动（同行）。
禁止在地面上移动行走，请提前知悉。
搭乘国际航线及特定航线的旅客
搭乘国际航线时，出入境条件因国家或地区不同而异。出入境所需的必要文件（检疫证明书、健康证明书等），由旅客自行提前向目的地的大使馆、检疫所确认，并准备齐全。
- 日本入境、出境和转机过境时，请查看日本农林水产省网站动物检疫所及日本厚生劳动省网站 关于从海外入境的辅助犬使用者相关信息。
- 前往中国香港或经中国香港转机的旅客，请在出发前向中国香港渔农自然护理署（Agriculture, Fisheries and Conservation Department：AFCD）（仅英语）申请特别许可。工作人员会在值机手续柜台向旅客确认许可证事宜。
从申请到颁发许可可能需要2周左右。 - 前往新加坡的旅客，请确认到达时间。根据到达时间不同，有时需要自行携带笼子。如有不明之处，请直接咨询动物与兽医事务组（Animal & Veterinary Service）。
预订时
搭乘美国出发到达航班的旅客须知
搭乘美国起降航班，且携带精神抚慰犬或警报犬的旅客，请至少于出发前48小时，准备以下文件，并联系ANA行动不便旅客咨询台。
U.S.Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form
搭乘加拿大出发到达航班的旅客须知
搭乘加拿大起降航班，且携带精神抚慰犬或警报犬的旅客，请至少于出发前96小时，准备以下文件，并联系ANA行动不便旅客咨询台。
- Service Dog Behavior and Training Attestation Form
- 相关团体或训练机构发行的ID卡或证明书
搭乘墨西哥出发到达航班的旅客须知
搭乘墨西哥起降航班，且携带情感抚慰犬的旅客，请至少于出发前48小时，准备以下文件，并联系ANA行动不便旅客咨询台。
Psychiatric Service Dog/Emotional Support Dog Application for Mexico
关于随行陪护
发生下列情况时，请旅客坐在随行陪护人员的旁边座位。
- 不能准确理解本公司工作人员所做的安全相关说明的旅客
- 饮食或排泄（含穿脱衣）自理困难的旅客
- * 部分机型可能不允许此类旅客单独乘机，请提前咨询。
请注意
请陪护人员做好在机场内、登机时、飞机飞行过程当中和降落时的协助工作，以及发生紧急避险情况时的帮助工作。客舱乘务员无法提供医疗及介护服务，请务必由陪同人员处理。此外，看护所需物品，请旅客自行准备。
关于指定座位
出于安全上的考虑（紧急疏散时提供援助等），不可指定紧急出口的座位。由于机型变更及其他不得已的原因，可能会有不提前通知而发生座位变更的情况。
出发时
登机手续可在特殊协助柜台等人工柜台办理。柜台工作人员将确认以下文件和显示信息。此外，有轮椅托运或希望租借的旅客，请一并告知工作人员。
携带日本国内认证的辅助犬的旅客
- 身体障碍者辅助犬认证书（导盲犬使用“导盲犬使用者证”亦可）
- 胸带
携带境外认证的辅助犬的旅客
- 证明书、胸带、标牌等
- 或者“境外辅助犬使用者 临时证明书”以及胸带上的“临时证明标识”
在机场办理手续的参考时间
出发时间前1小时
出发时间前2小时
预先检票服务
若有需要，请旅客告知登机口工作人员。机内准备完成后，我们会首先引导旅客登机。但有时可能会因航班情况而无法实施。
机内
登机后，由客舱乘务员介绍紧急出口、卫生间和座位周边的设备等。客舱乘务员会协助旅客在机内移动。
在机内，请不要给服务犬喂食除水以外的任何食物。
到达时
在工作人员前往您的座位提供协助之前，请在客舱内稍作等待。工作人员将带领您前往到达大厅，或接机人员的等待地点。转机的旅客，工作人员会在飞机到达后，一直协助您前往下一班飞机的登机口。