與輔助犬同行的旅客
經認可的輔助犬（導盲犬、行動輔助犬及導聾犬）可免費陪同旅客於所有航線的機艙內同行。請於預訂時透過 ANA 網站登記您的支援資料，或透過電郵或致電通知我們。
在飛往或從美國、加拿大及墨西哥出發的航班上，除經認可的輔助犬（如警報犬及精神服務犬）外，其他服務犬亦允許進入機艙，惟須符合當地法律法規所訂的特定條件。
如您乘搭的航線並非上述航線，或您的服務犬未能符合所需條件，您的服務犬將會接受檢查並於貨艙內運送。如以貨艙運送您的服務犬，旅客必須自備防漏、外殼堅固並配有鎖的運輸籠。
（例子）精神服務犬
- 3 月 15 日：NH11 芝加哥出發，東京（羽田）抵達：允許進入機艙
- 3 月 16 日：NH801 東京（羽田）出發，新加坡抵達：於貨艙內運送
（例子）警報犬
- 4 月 10 日：NH105 洛杉磯出發，東京（羽田）抵達：允許進入機艙
- 4 月 11 日：NH993 東京（羽田）出發，沖繩抵達：於貨艙內運送
注意
- 請於機場及機艙內時刻以束帶或牽繩妥善控制您的服務犬。同時，亦須確保服務犬已完全受訓，能夠服從您的指令。
- 我們的工作人員可能會在出發機場詢問您一些問題，或核實服務犬的情況。
- 如我們判斷該服務犬因航班安全考慮或可能對其他旅客造成影響而不適合作為輔助犬同行，我們有權拒絕讓該服務犬進入機艙，並要求其以託運行李方式在貨艙內運送。
- 如在預先提交的文件中提供虛假資料，或輔助犬在機場或機艙內造成任何損害，本公司保留要求賠償損失的權利。
在日本機場客運大樓內行走
根據日本機場管理規定，除經認可的輔助犬（導盲犬、行動輔助犬及導聾犬）外，其他犬隻只可在適當的寵物箱或寵物籠內進入機場客運大樓。請注意，嚴禁在客運大樓內的樓層牽引相關狗隻。
請注意，旅客必須自備寵物箱或寵物籠。
乘搭國際或指定航線的旅客
國際航班的入境及檢疫規定因應不同國家及地區而有所不同。請預先向目的地的使館或檢疫站查詢，並自行準備所有出入境所需的文件（例如檢疫證明及健康證明）。
- 日本（抵達/出發/轉機）
請查閱農林水產省網站上的「動物檢疫所」以及厚生勞動省網站上的「國外入境輔助犬使用者須知」（僅提供日文版本）。 - 香港（抵達/轉機）
旅客必須在出發前向漁農自然護理署 (AFCD) 申請特別許可證。
我們的工作人員會在登機櫃位核實您的許可證。
請注意，簽發許可證大約需時兩星期。 - 新加坡（抵達）
懇請旅客預先查閱自己的抵達時間。
視乎您的抵達時間，您可能需要攜帶寵物籠。
詳情請直接聯絡動物及獸醫服務 (AVS) 查詢。
預訂
乘搭往返美國的航線
乘搭往返美國航班並攜帶精神服務犬或警報犬的旅客，請預備以下文件，並於出發前至少 48 小時聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。
乘搭往返加拿大的航線
乘搭往返加拿大航班並攜帶精神服務犬或警報犬的旅客，請預備以下文件，並於出發前至少 96 小時聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。
- 服務犬行為及訓練證明表格
- 犬隻身份證或其他由服務犬訓練機構或人士簽發的證明文件。
乘搭往返墨西哥的航線
乘搭往返墨西哥航班並帶同情緒支援犬的旅客，請預備以下文件，並於出發前至少 48 小時聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。
護送人員
如符合以下任何情況，請安排護送人員坐在相鄰座位一同乘機：
- 無法正確理解工作人員安全指示的旅客。
- 無法自理個人需要（如進食、飲水或如廁，包括穿脫衣服）的旅客。
- * 在某些機型上，行動不便的旅客如無護送人員陪同，可能無法登機。請預先聯絡我們了解詳情。
請注意
護送人員須於機場內、登機時、飛行期間及落機時提供協助，並在緊急疏散時提供支援。
機艙服務人員無法提供醫療護理或個人協助，因此護送人員必須負責處理所有相關需求。
此外，請自行準備任何協助所需的物品。
座位偏好
基於安全理由（例如在緊急疏散時提供協助），恕無法安排緊急出口排行的座位。請注意，如因客機更換或其他不可避免的原因而更改座位，恕不另行通知。在日本國內航班中，部分票價不允許透過網站或其他途徑預選座位。
出發
請前往有工作人員值班的登機櫃位（例如特別協助櫃位）辦理登機手續。我們的工作人員將會核實下列所需的文件及物品。如需輪椅協助（包括託運您的自用輪椅或借用輪椅），請於櫃位告知我們。
帶同在日本經認可的輔助犬出行的旅客：
- 輔助犬證明（導盲犬使用者證明亦適用於導盲犬）
- 官方輔助犬專用束帶
帶同在海外經認可的輔助犬出行的旅客：
- 官方文件、束帶、標籤等。
- 或持有「海外輔助犬使用者臨時證明」，並於犬隻背心上展示官方徽章
機場到達預計時間
出發時間前 60 分鐘
出發時間前 120 分鐘
預先登機服務
如希望使用預先登機服務，請通知登機閘口的工作人員。當機上準備工作完成後，即可率先登機。請注意，視乎航班情況，此服務可能無法提供。
航班上
我們的機艙服務人員會為您介紹緊急出口、洗手間及您座位附近的設施。他們亦會協助您在機艙內移動。
請勿在機上為您的輔助犬提供除水以外的任何食物和飲品。
抵達
如有需要，我們會陪同您前往抵達大堂或您的會合點。
請於出發前通知機場工作人員，並於抵達時留在座位上，直至有工作人員前來協助。