與服務性犬隻同行的旅客
服務性犬隻 (導盲犬、肢體輔助犬、導聾犬) 於 ANA 所有航線皆可免費上機與旅客同行。請於訂位時透過 ANA 官方網站登記協助需求資訊，或透過電子郵件、電話告知。
此外，往返美國、加拿大及墨西哥的航線，依據當地法令規定，除了服務性犬隻之外，其他服務犬 (如警戒犬或心理輔助犬 (PSD) 等) 在符合規定條件的前提下亦可同行進入客艙。
若搭乘上述指定航線以外的航線，或攜帶未符合條件之服務犬，須以託運方式存放於貨艙。將犬隻託運至貨艙時，旅客必須自行準備可上鎖且不會漏水的硬式寵物籠。
(例) 心理輔助犬
- 3 月 15 日 NH11 由芝加哥出發 抵達東京 (羽田)：可同行上機
- 3 月 16 日 NH801 由東京 (羽田) 出發 抵達新加坡：貨艙託運
(例) 警戒犬
- 4 月 10 日 NH105 由洛杉磯 (LAX) 出發 抵達東京 (羽田)：可同行上機
- 4 月 11 日 NH993 由東京 (羽田) 出發 抵達沖繩：貨艙託運
攜帶上機須遵守事項
- 在機上及機場內，請隨時使用寵物背帶 (胸背帶) 或牽繩等適當管控犬隻。此外，服務性犬隻必須經過充分訓練並能服從指示。
- 在出發機場，工作人員可能會向您確認狀況或詢問一些問題。
- 基於飛航安全及對其他旅客影響的考量，若判斷該犬隻不符合服務性犬隻資格，將無法同行進入客艙，並改以託運行李 (貨艙) 方式處理。
- 若事前提交的文件有虛偽不實之處，或於機場、機上發生因服務性犬隻所造成的損害，可能會向您索賠相關損害賠償。
於日本國內機場航廈內的移動與行走規範
依據日本機場管理規定，除了導盲犬、肢體輔助犬、導聾犬，其餘犬隻於機場航廈內限放入寵物籠等容器內方可移動 (同行)。嚴禁讓犬隻於地面行走移動，敬請見諒。
致搭乘國際線與特定航線的旅客
搭乘國際線時，服務性犬隻之出入境條件會因國家 / 地區規定而異。請旅客事先準備出入境所需的全部文件 (檢疫證明書、健康證明書等)，並自行事先向目的地的大使館或檢疫機關確認。
- 若需於日本出入境或轉機，請前往農林水產省網站動物檢疫所與厚生勞動省網站從海外入境日本之服務性犬隻使用者相關資訊確認。
- 前往香港或於香港轉機的旅客，請在行前向香港的漁農自然護理署 (Agriculture, Fisheries and Conservation Department：AFCD) (僅英文) 申請特別許可。請於報到櫃台向工作人員出示您的許可證以供確認。
許可申請至核發可能約需 2 週。 - 前往新加坡的旅客，請確認您的抵達時間。依照抵達時間不同，可能需要自行準備寵物籠。如有任何疑問，請直接洽詢 Animal & Veterinary Service。
訂位時
搭乘往返美國航班的旅客
搭乘往返美國航班並攜帶心理輔助犬 (PSD) 或警戒犬同行的旅客，最遲請於航班出發時間前 48 小時備妥下列文件，並通知 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。
U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form
搭乘往返加拿大航班的旅客
搭乘往返加拿大航班並攜帶心理輔助犬 (PSD) 或警戒犬同行的旅客，最遲請於航班出發時間前 96 小時備妥下列文件，並通知 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。
- Service Dog Behavior and Training Attestation Form
- 相關團體或訓練企業機構發行的 ID 卡或其他證明文件
搭乘往返墨西哥航班的旅客
搭乘往返墨西哥航班並攜帶心理輔助犬 (PSD) 或警戒犬同行的旅客，最遲請於航班出發時間前 48 小時備妥下列文件，並通知 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。
Psychiatric Service Dog / Emotional Support Dog Application for Mexico
關於同行者
符合下列情況的旅客，搭機時須有同行者陪同，且座位應緊鄰須接受協助的旅客。
- 無法確切理解本公司工作人員提供之安全相關說明者
- 無法自行進食或如廁 (包含穿脫衣物) 者
- * 行動不便的旅客若獨自搭機，將可能無法搭乘部分機型的航班，請務必事先洽詢確認。
注意事項
同行者應在機場內、搭機時、飛行中、下機時輔助旅客，並於緊急避難時予以協助。空服員無法提供醫療行為或生理照護輔助，請同行者務必協助妥善處理。另外，旅客須自行備妥輔助相關物品。
關於預選座位
基於安全上的理由 (協助緊急逃生等)，不提供緊急出口座位。因更換機型或其他不可抗力因素導致須更換座位，恕不另行通知。
出發時
請在特別需求協助櫃台等人工櫃台辦理劃位報到手續。我們將於櫃台確認下列文件與標示。此外，如有託運或租借輪椅等需求，亦請一併告知。
攜帶經日本國內認證之服務性犬隻同行的旅客
- 服務性犬隻認定證 (若為導盲犬，出示「導盲犬使用者證」亦可)
- 寵物背帶 (胸背帶)
攜帶經日本以外地區認證之服務性犬隻同行的旅客
- 證明文件、寵物背帶 (胸背帶)、名牌等
- 或「海外服務性犬隻使用者期間限定證明書」及背心上的「期間限定證明書標示」
機場辦理手續的所需時間
出發時間 60 分鐘前
出發時間 120 分鐘前
優先登機服務
如有需求，請通知登機門的地勤人員。待客艙準備完畢後，將優先引導登機。另外，根據航班營運狀況，有可能無法提供該服務。
機上
搭機後，空服員將為您介紹緊急出口、化妝室及座位周邊設施。在機上的移動等，空服員亦會提供協助。
服務性犬隻在機上僅能喝水。
抵達時
請於機上稍候，工作人員會前往您的座位提供協助。工作人員將協助您抵達接機大廳或接機者等待的位置。有轉機需求的旅客，我們將協助您在抵達後前往下一班飛機的登機門。